1. Condições Gerais
1.1. Produto Instalado é Produto Aceito
Após a instalação, o produto é considerado aceito pelo cliente e não poderá ser trocado ou devolvido. Recomendamos a conferência detalhada do material antes da instalação.
1.2. Prazo para Reclamações
O prazo para solicitações de troca, devolução ou desistência é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
1.3. Condições do Produto
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e em sua embalagem original. Produtos danificados ou com indícios de instalação não serão aceitos.
1.4. Nota Fiscal
A apresentação da nota fiscal de compra é obrigatória para qualquer troca ou devolução.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
2.1. Contato com o Atendimento ao Cliente
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@verite.com.br ou telefone (44) 3013-5589. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.
2.2. Análise do Pedido
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e orientará quanto ao envio do produto à nossa central.
2.3. Envio do Produto
Nos casos de troca ou desistência, o custo do envio do produto é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso da embalagem original ou outra que preserve a integridade do material durante o transporte.
2.4. Análise do Produto Recebido
O produto será avaliado após o recebimento. Caso não atenda às condições estabelecidas, será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
3. Troca de Produtos
3.1. Produto em Estoque
Se o item desejado estiver disponível, o envio será feito em até 10 dias úteis após aprovação da análise do produto devolvido.
3.2. Produto Fora de Estoque
Caso o item solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por aguardar a reposição, trocar por outro produto de valor equivalente ou solicitar reembolso.
4. Devolução e Reembolso
4.1. Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado, em até 15 dias úteis.
4.2. Despesas de Envio
Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado, nos quais o valor do frete será ressarcido.
5. Produtos com Defeito
5.1. Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com o nosso atendimento imediatamente para orientações de troca ou devolução.
5.2. Prazo para Reclamação de Defeitos
O prazo para reclamação de defeitos é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
6. Considerações Finais
Nossa política foi criada para garantir segurança e transparência em todo o processo. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você.
Agradecemos pela confiança em nossos revestimentos.
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